Pomoc

Potrzebujesz pomocy przy zakupach w MyDOMILO? Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania. Jeśli nie znajdziesz potrzebnej informacji, napisz na kontakt@mydomilo.pl lub zadzwoń pod numer 608 285 847.

Jak złożyć zamówienie?

Wybierz produkt, ustaw liczbę sztuk i dodaj go do koszyka. Sprawdź zawartość koszyka, a następnie przejdź do kasy. Wybierz metodę płatności i dostawy, uzupełnij dane odbiorcy oraz sprawdź podsumowanie przed złożeniem zamówienia.

Jakie metody płatności są dostępne?

Możesz skorzystać z szybkich płatności online Sky-Pay, przelewu tradycyjnego lub płatności przy odbiorze. Opcje dostępne dla Twojego zamówienia zobaczysz w kasie. Instrukcje oraz dane do przelewu znajdziesz na stronie Metody płatności.

Co zrobić, jeśli mam problem z płatnością?

Napisz do nas i podaj numer zamówienia, wybraną metodę płatności oraz krótki opis problemu. Pomożemy sprawdzić status wpłaty i ustalić dalsze kroki. Przy przelewie tradycyjnym realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu pieniędzy na naszym koncie.

Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

Wysyłamy zamówienia od poniedziałku do piątku, w dni robocze. Zamówienia gotowe do realizacji, złożone do godz. 9:00 dla DPD lub do godz. 14:00 dla InPost, wysyłamy tego samego dnia roboczego. Po tych godzinach, w weekendy i święta wysyłka następuje w kolejnym dniu roboczym. Szczegóły znajdziesz na stronie Dostawa – rodzaje i czas.

Ile kosztuje dostawa?

Koszt zależy od wybranego sposobu dostawy i wartości zamówienia. Darmowa dostawa kurierem DPD przy płatności z góry obowiązuje od 299 zł. Pełny cennik DPD, DPD za pobraniem i Paczkomatów InPost znajdziesz na stronie Dostawa – rodzaje i czas. Ostateczna kwota jest widoczna w kasie przed złożeniem zamówienia.

Jak sprawdzić, gdzie jest moja paczka?

Po nadaniu przesyłki możesz sprawdzić jej status u przewoźnika, korzystając z numeru paczki. Jeśli nie masz numeru lub potrzebujesz pomocy w ustaleniu statusu dostawy, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia.

Czy mogę zmienić dane lub anulować zamówienie?

Skontaktuj się z nami jak najszybciej i podaj numer zamówienia oraz informację, co chcesz zmienić. Sprawdzimy etap realizacji i możliwość wprowadzenia zmiany lub zatrzymania wysyłki.

Jak uzyskać pomoc w sprawie zwrotu lub reklamacji?

Napisz na kontakt@mydomilo.pl. Podaj numer zamówienia oraz opisz, czego dotyczy sprawa. Przy problemie z produktem możesz dołączyć zdjęcia, które pomogą nam ocenić sytuację. Przekażemy informacje o dalszych krokach.